服務（wù）承諾書（shū）

尊敬的客戶：

    您好！歡迎您使用由陝西（xī）鑫億廚房設備有限公司提供的廚房（fáng）設備，在使用過程中，您將享受到如下（及時、有效、完善（shàn）和可（kě）靠的）服務。

ⅰ、售後服務承諾

1．合同簽訂後，我公司將（jiāng）委派一名項目工程師對現場條件進行複核。

2．根據現場條件，項目工程師將會合理製定工程進（jìn）度表給予業主方。

3．項目工程師根據進度與工地其（qí）他承包（bāo）商緊密配合，使工程進度如期進行。

4．對於現場條件之變（biàn）化，項目工程師會與業主（zhǔ）方及其他承包（bāo）商協商，用最簡單及最有（yǒu）效的方法去解決。

5．在（zài）工程安（ān）裝期間，我公（gōng）司（sī）將遵循工地施工規則（zé），保持各方麵井然有（yǒu）序（xù）。

ⅱ、售後服務承諾

1.維（wéi）修、保養方麵

A、設立直撥專用維修電話：生產部門專門下屬維修組。維修專線029-82694566，全年每天（包（bāo）括星期（qī）日、節假日（rì））24小時有（yǒu）專人值班，安排人（rén）員、車輛待命（mìng）。保證接到電話後（市區1小（xiǎo）時，郊區2小時，跨地域12小時）趕到用戶處並在4小時內解（jiě）決所有問題。

 B、專業的維修人員：設立（lì）專職售後服務維修（xiū）組，所（suǒ）有人員都是經過多年廚具製作、生產實踐的工程技術人員（yuán）。他們除由維修組安排隨時（shí）排除故障外，並按計劃對每一用戶進行定期巡回專（zhuān）訪（fǎng）、調查。生產部、工程部聯合每月定期對維修人員進（jìn）行技術培訓，並將用戶反饋意見上（shàng）報至（zhì）生產技（jì）術（shù）部，以便對產（chǎn）產（chǎn）品結構作更改，更好地（dì）讓用戶滿（mǎn）意。

  C、工（gōng）具（jù）零配件：所有維修人員均配備一套常用維修工具及部分易損件，保證（zhèng）爐灶類及電器類產品的故障能一次性排除。

D、維修配件供應：

I)廠製品類：因廚房設備尚未列入國標之中，大多數配件並未具有互通性，並且同一企業（yè）生產產品因廚具（jù）產品（pǐn）更新快（kuài），亦可能不能互換。因此91污對每一規格、每一品種的產品出廠，保（bǎo）持一定量的（de）易（yì）損件儲備，外購配套產品亦不例外。所有產品及其內部構造（zào）以及使用該產品的用戶，檔案室都進行計算機存檔（dàng），備案，保證了維修工作的及時性、準確性。

Ii)進口設備類，91污直接向國內設有（yǒu）配件倉庫的或總代（dài）理的公司選購。

     2、培訓計劃：

     在所（suǒ）有設備安裝、調試後分三個部分進（jìn）行培訓。

a、員工使用（yòng）培訓

提供操作（zuò）培訓提綱，進行分批、分員（yuán）培訓，至少教會3~5人包括功能使用、注意事項、清潔保（bǎo）養。

b、管事部門（mén）培訓

綜合洗滌藥水供（gòng）應商提供使用培訓、注意事項及設（shè）備管理服務。

c、工（gōng）程部門人（rén）員培訓

提供設備之詳細材料，備件、清（qīng）單、電氣圖；指導例行保養方式、故障分析、應急處理，以提高員工對產（chǎn）品內部結構認識及維（wéi）修能力。

3、長期（qī）售後服務：

本公司對所售產品在（zài）正常使用情況下保修一年，終（zhōng）身維修。保修期內因（yīn）設備本身（shēn）原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當或（huò）其（qí）它意外造成（chéng）損壞，僅收零件材料費；保修期外，維修設備時僅收取材料（liào）費，其它費用全免。